思科网络技术学院网站支持与常见问题解答

使用虚拟支持助手 Morgan

选择下面的问题查看解答。

如何重置密码？

要重置密码，请按照以下步骤操作：

访问 https://www.netacad.com/zh-hans
点击右上角的“登录”
在下拉菜单中，选择“忘记密码”
输入您的邮箱地址，然后点击“继续”
系统将显示一条消息，请您验证身份。点击“通过邮件”
您将看到一个新页面，提示您验证码已发送到您的邮箱
找到邮件并输入验证码

您现在可以更新您的密码。重置密码后，页面上将显示“登录”链接。输入新密码访问网站。

注册思科网院网站账户时，如何重新接收激活邮件？

要请求重新发送激活邮件，请按照以下步骤操作：

访问 https://www.netacad.com/zh-hans
点击右上角的“登录”
选择“重新发送激活邮件”
输入邮箱地址，然后选择“重新发送激活邮件”

注意：邮件中的链接仅在限定的时间内有效。

我在系统提供的列表中找不到我的机构。如何才能完成注册？

如果页面上未列出您的公司，请在“公司”字段中输入您的姓名、“学生”、“教师”或“个人”，以完成注册。

我无法验证我的邮箱，因为我无法访问我的邮箱帐户。

为安全起见，用户必须验证其邮箱地址。如果您无权访问您的思科网院网站个人资料中列出的邮箱账户，请联系您的教师。

我尝试了使用“忘记密码”流程，但没有收到邮件。

如果您在收件箱中找不到包含临时验证码的邮件，请查看垃圾邮件文件夹。如果垃圾邮件文件夹中也没有验证邮件，请确认您是否允许接收来自 noreply@cisco.com 的邮件，然后使用“重新发送验证码”链接请求重新发送验证邮件。如果您仍无法收到邮件，请联系您的教师。

我收到了合规性审核邮件。我该如何处理？

如果您的账户处于合规性审核状态，您会收到邮件通知。通常情况下，该状态会在 2-3 小时内解除。如果持续时间超过 2-3 小时，请通过我们的虚拟助手 Morgan 与思科网院网站支持人员联系。

合规性审核是什么？

Cisco.com 将根据美国政府维护的出口合规性清单对所有用户进行检查。在某些情况下，我们会对账户进行合规性审核，以确保所有用户都符合出口合规准则的要求。

无法登录怎么办？

如果无法使用思科网院网站或 Cisco.com 邮箱/密码登录，请尝试以下操作：

清空浏览器缓存和历史记录，然后关闭并重新启动浏览器
清除浏览器的所有书签收藏，使用 https://www.netacad.com/zh-hans 登录
尝试使用推荐的浏览器（Google Chrome 或 Mozilla Firefox）
使用邮箱而非屏幕名称登录
查看您的邮箱，确认是否收到合规性审核邮件。审核状态可能会在几小时内解除如果几小时后合规性审核状态仍未解除，请按照邮件中的相关说明操作
如果忘记密码，请参阅“如何重置密码？”部分
如果登录问题始终无法解决，请尝试以下操作：
- 如果您无法访问邮箱账户来完成邮箱验证，请联系您的教师
- 由于 Cisco.com 账户限制，我们更新了一些登录凭证。如果您一直无法登录，请尝试在“登录”页面中输入“邮箱地址”时，加上“+Networking Academy”
  - 例如，如果您的思科网院网站登录邮箱是 johndoe@email.com，请尝试输入 johndoe+NetAcad@email.com
- 如果您在过去 4 年内未登录 Networking Academy.com，请联系教师使用以前的账户邮箱重新注册

我在已登录的情况下访问课程，为什么系统会提示我先登录账户？

该错误通常与浏览器有关，可能的原因包括未启用第三方 Cookie，或者访问课程时使用的是收藏的页面或保存的链接。请尝试以下操作来解决此问题：

每次登录思科网络技术学院网站时，从“我是学员”页面访问课程
清空浏览器缓存和历史记录，然后重新启动浏览器
确保在浏览器设置中启用所有 Cookie（包括第三方 Cookie）
尝试使用其他 Web 浏览器，看看是否会遇到同样的问题

如果无法使用联合单点登录 (SSO) 账户登录，应向谁求助？

如果您使用所在公司/机构的身份信息以联合单点登录 (SSO) 方式登录思科网院网站，则只能联系所在公司/机构的支持人员来解决登录问题。

Cisco.com 单点登录 (SSO) 与我所在公司/机构的联合单点登录 (SSO) 有何区别？

思科网络技术学院网站通常使用 Cisco.com 单点登录 (SSO)。也就是说，用户可以使用一组身份信息登录不同的思科应用。有时，用户可能会跳转至所在公司/机构的登录页面，这是因为所在公司/机构已与 Cisco.com 合作，使用联合单点登录 (SSO) 身份信息进行登录。

如何申请/查看课程结业证书/荣誉证书？

如果用户符合资格要求，“我是学员”页面上的相应课程将显示“星号”（获取结业证书）和/或“纸页”（获取荣誉证书）图标。用户可以点击这些图标下载相应的课程结业证书或荣誉证书，

用户也可以从个人概况页面的“结业证书和荣誉证书”部分申请课程结业证书和荣誉证书。

进入您的个人概况
点击“结业证书和荣誉证书”
点击某门课程对应的“获取结业证书”或“获取荣誉证书”

注意：要获取证书，您可能需要选择教师才能点击“提交”。

为什么我无法申请课程结业证书？

要生成课程结业证书，您必须先满足所有资格要求。有关资格要求的详细信息，请参阅“获得课程结业证书有哪些资格要求？”部分。

如果您认为自己符合资格要求，但找不到申请证书的链接，请转至“我是学员”选项卡，然后点击“刷新状态”。刷新后，需要等待一段时间才会看到结果。如果等待 10 分钟后仍看不到链接，请核实是否确实满足所有要求。

获得课程结业证书有哪些资格要求？

下面列出了在思科网络技术学院大多数课程中获得课程结业证书的资格要求：

完成课程作业，包括结课考试和课程反馈
相关课程在成绩册/成绩单中标记为“已完成”

注意：系统会在注册可自学课程的用户满足所有要求后自动将相关课程标记为“已完成”。

课程结业证书与荣誉证书有何不同？

课程结业证书是用于证明您已完成相关课程要求的凭证。

荣誉证书是来自思科 CEO 罗卓克的一封贺信，旨在表彰您在相关课程中的出色表现。该证书颁发给首次考试即通过结课考试的学生和教师。

哪些课程提供课程结业证书/荣誉证书？

以下课程提供课程结业证书和荣誉证书：

荣誉证书

CCNA
CCNA 网络安全运营
CCNA 安全
CCNP
网络运营工程师课程
DevNet 工程师级课程
信息技术基础

课程结业证书

CCNA

网络基础
CCNA 网络安全运营
CCNA 安全
新兴技术
走进互联网
网络安全简介
Packet Tracer
合作伙伴：NDG Linux 课程
社区：Smart Grid 基础
物联网编程大赛（仅限教师）

CCNP

网络安全基础
网络运营工程师课程
DevNet 工程师级课程
创业课
信息技术基础
物联网简介/万物互联简介
物联网基础
合作伙伴：编程课程
学院启导课程（仅限教师）

课程结业证书与思科认证是否相同？

二者是不同的。结业证书会颁发给所有圆满完成思科网络技术学院课程的学生和教师；思科认证则是全球认可的技能认证，需要通过考试中心组织的认证考试才能获得。思科网络技术学院课程可帮助您考取特定的思科认证。

如何查找我的思科职业认证的相关信息？

思科职业认证跟踪系统位于：www.cisco.com/go/certifications/login。认证跟踪系统是一个安全的数据库，记录了工程师、资深工程师、思科认证专业工程师、思科销售专家和思科技术专家的考试历史信息和认证取得进度。认证跟踪系统还可以应用户请求，为已获得的认证提供认证徽标。

谁负责提供思科认证考试？

思科认证考试由 Pearson VUE 负责提供。您可以随时通过 https://home.pearsonvue.com/ 预约考试。

我可以联系思科认证团队来解决哪些问题？

对于与 CSCO ID、认证证书状态或合并重复 CSCO 账户相关的问题，请联系思科认证支持团队寻求协助。

如果我现有的 CSCO 账户与思科网院网站账户不匹配，该怎么办？

用户若需思科协助处理 CSCO 账户问题，可联系思科认证支持团队寻求协助。

自 2020 年 2 月 24 日起，已获认证（包括 CCNA、思科认证专家、CCNP 和 CCIE）的用户可以通过参加考试、获得继续教育学分或同时满足这两项要求来重新获得认证。继续教育活动包括参加 Cisco Live 培训课程、创作内容、完成在线培训课程、完成教师开课培训课程等。有关特定认证的更多详细信息，请通过 Learning@Cisco Centralized Support 网站“认证”页面中的搜索工具获取帮助。

如果我要使用折扣的 CSCO ID 与我收到的邮件中的 CSCO ID 不匹配，该怎么办？

如果要使用折扣的 CSCO ID 与收到的折扣邮件中的 CSCO ID 不匹配，您需要联系思科认证支持团队来合并账户。

为什么我看不到考试折扣申请链接？

仅当拥有思科网络技术学院网站账户的用户满足资格要求时，系统才会显示折扣链接。如果您认为自己获得的分数达到了合格标准，并且课程的成绩为“已完成” /“已通过”，请点击“我是学员”页面上的“刷新状态”按钮。刷新后，需要等待一段时间才会看到结果。如果等待 10 分钟后仍看不到链接，请联系您的教师。

为什么我的折扣申请表中的字段无法修改/呈灰显状态？

如果折扣是经由思科网院获得/发放的，申请时应使用思科网院网站的个人概况中的“恢复号码”。如果您未提供电话号码，或者您提供的号码已关联了其他思科网院网站账户的折扣申请，则申请表字段将无法修改或呈灰显状态。如果所提供的号码未关联任何申请，但申请表字段仍呈灰显状态，学生以外的用户可以联系支持中心寻求帮助，学生可以请自己的老师帮忙询问。

如果我的验证邮件中的链接不可用，该怎么办？

您的信息经过验证后，可能需要等待 2-5 个工作日才会收到更多折扣信息。在思科网院网站的“打折”页面上，您可能会发现您的折扣一直处于“待审批”状态，而且您的邮箱处于“未验证”状态。这种情况会一直持续到折扣变为“已批准”状态。

折扣链接只能使用一次。点击链接后，您将在几天内获得折扣。如果您在等待 5 个工作日后仍未获得折扣，可能需要请求支持中心来帮您解决问题。学生以外的用户可以直接联系支持中心寻求帮助，学生可以请自己的老师帮忙询问。

折扣码遗失怎么办？

您可以在思科网络技术学院网站的个人概况中找到您的折扣信息。在页面右上角点击您的姓名，然后选择“打折”。向下滚动，找到并点击“优惠券详细信息”，即可查看折扣相关信息。

如何获得数字徽章？

成功完成课程的学生可以获得数字徽章。必须满足以下条件，才视为成功完成课程：

完成课后调查
完成结课考试，首考最低分数达到 70%*
确保教师已将课程状态标记为“已通过”/“已完成”（仅限教师开课课程）

*重考成绩不算在内。

如何接受数字徽章？

要接受数字徽章，请按照以下步骤操作：

访问 Acclaim 网站：https://www.youracclaim.com/earner/earned
1. 登录您的现有账户
2. 如果您没有 Acclaim 账户，请点击“创建账户”，然后使用您的思科网院网站账户邮箱注册
进入 Acclaim 账户后，点击相关徽章，然后点击“接受徽章”
选择您的徽章设置，然后点击“保存设置”