Soporte y preguntas frecuentes de Networking Academy

¿Cómo restablezco mi contraseña?

Para recuperar su contraseña, siga estos pasos:

1. Vaya a www.NetAcad.com
2. En la esquina superior derecha, haga clic en “Log In” (Iniciar sesión)
3. Seleccione “Forgot Password” (Olvidó su contraseña) en el menú desplegable
   
4. Ingrese su dirección de correo electrónico y haga clic en "Continuar"
   
5. Verá un mensaje para verificar su identidad; haga clic en “Via Email” (Por correo electrónico)
   
6. Aparecerá una nueva página en la que se indicará que se ha enviado un código a su correo electrónico
   
7. Busque el correo electrónico e ingrese el código

Ahora podrá actualizar su contraseña. Una vez que haya restablecido su contraseña, verá un enlace a “Log In” (Iniciar sesión). Ingrese su nueva contraseña para obtener acceso al sitio.

¿Cómo puedo recibir otro correo electrónico de activación para registrar mi cuenta de Networking Academy?

Para que se le reenvíe su correo electrónico de activación, siga estos pasos:

1. Vaya a www.NetAcad.com
2. En la esquina superior derecha, haga clic en “Log In” (Iniciar sesión)
3. Seleccione "Reenviar correo electrónico de activación"
   
4. Ingrese la dirección de correo electrónico y seleccione “Resend Activation Email” (Reenviar correo electrónico de activación)

Nota: los enlaces en el correo electrónico son válidos por tiempo limitado.

No encuentro a mi empresa en la lista. ¿Cómo puedo completar el registro?

Si su empresa no figura en la lista, ingrese Yo, Estudiante, Docente o Personal en el campo "Company" (Empresa) para completar su registro.

No puedo verificar mi correo electrónico, ya que no tengo acceso a mi cuenta de correo electrónico.

Se requiere que las personas verifiquen su dirección de correo electrónico por motivos de seguridad. Si no tiene acceso a la cuenta de correo electrónico que figura en su perfil de Networking Academy, póngase en contacto con su instructor.

Intenté usar el proceso de contraseña olvidada, pero no recibí un correo electrónico.

Si no ve un correo electrónico que contenga un código de verificación temporal en su bandeja de entrada, revise su carpeta de correo electrónico no deseado. Si el correo electrónico no está allí, verifique que pueda aceptar correos electrónicos de noreply@cisco.com. Luego, utilice el enlace “Resend Code” (Reenviar código) para que el correo electrónico se envíe nuevamente. Si aún no puede recibir un correo electrónico, póngase en contacto con su instructor.

¿Cómo cambiar mi nombre de usuario o nombre en pantalla?

Desafortunadamente, no podrá cambiar el nombre de usuario o nombre en pantalla.

Recibí un correo electrónico de período de espera por comprobación de cumplimiento. ¿Qué debo hacer?

Si su cuenta está en período de espera de comprobación de cumplimiento, se le notificará por correo electrónico. Por lo general, estos períodos de espera terminan en un plazo de 2 o 3 horas. Si persiste por más tiempo, póngase en contacto con el soporte de Networking Academy a través Morgan, nuestro asistente virtual.

¿Qué es un período de espera por comprobación de cumplimiento?

Cisco.com comprueba a todos los usuarios con las listas de cumplimiento de exportación del gobierno de Estados Unidos. En ocasiones, se mantendrá una cuenta en período de espera por comprobación de cumplimiento para garantizar que todos los usuarios cumplan con las pautas de cumplimiento de exportación.

No puedo iniciar sesión, ¿qué puedo intentar hacer?

Si no puede iniciar sesión con el correo electrónico o la contraseña de Networking Academy o Cisco.com, pruebe lo siguiente:

• Borre su caché e historial, cierre y reinicie su navegador
• Borre los antiguos marcadores y utilice https://www.NetAcad.com para iniciar sesión
• Pruebe uno de los navegadores recomendados (Google Chrome o Mozilla Firefox).
• Utilice el correo electrónico en lugar del nombre en pantalla.
• Revise su correo electrónico para saber si recibió un correo electrónico de espera de comprobación de cumplimiento. La espera puede finalizar en un par de horas. De lo contrario, siga las instrucciones en el correo electrónico.
• Si olvidó su contraseña, consulte las preguntas frecuentes tituladas “¿Cómo restablezco mi contraseña?”
• Si los problemas de inicio de sesión persisten:
  
  • Si no puede acceder a su cuenta de correo electrónico para completar la verificación de correo electrónico, póngase en contacto con su instructor
  • Debido a las restricciones de la cuenta de Cisco.com, hemos actualizado algunas credenciales de inicio de sesión. Si aún no puede iniciar sesión, intente agregar +Networking Academy a su dirección de correo electrónico en la página de inicio de sesión
    
    • P. ej.: si su correo electrónico de inicio de sesión de Networking Academy es johndoe@email.com, pruebe johndoe+NetAcad@email.com
  • Si no ha iniciado sesión en Networking Academy.com en los últimos cuatro años, póngase en contacto con un instructor para inscribirse con el correo electrónico de cuenta utilizado anteriormente

¿Por qué debo iniciar sesión antes de acceder al curso cuando ya estoy conectado?

Esto generalmente es un error relacionado con el navegador y puede deberse a la falta de cookies de terceros habilitadas o al acceso al curso desde una página marcada o un enlace guardado. Intente lo siguiente para resolver este problema:

• Acceda al curso desde su página “Soy estudiante” cada vez que inicie sesión en Cisco Networking Academy.
• Borre la memoria caché y el historial y reinicie el navegador.
• Asegúrese de que todas las cookies, incluidas las de terceros, estén habilitadas en la configuración del navegador.
• Pruebe con otro navegador web para ver si experimenta el mismo problema

No puedo iniciar sesión con la cuenta de inicio de sesión único (SSO) federado. ¿Cómo puedo obtener ayuda?

Si utiliza las credenciales de su empresa/institución para iniciar sesión en Networking Academy con el inicio de sesión único (SSO) federado, solo su empresa/institución puede ayudarlo con sus problemas de inicio de sesión.

¿Cuál es la diferencia entre el inicio de sesión único (SSO) con Cisco.com y el inicio de sesión único (SSO) federado con mi empresa/institución?

Cisco Networking Academy normalmente utiliza el inicio de sesión único (SSO) con Cisco.com. Esto permite que las personas usen un conjunto de credenciales de inicio de sesión en varias aplicaciones de Cisco. Es posible que a veces se direccione a las personas a la página de inicio de sesión de su empresa/institución, ya que su empresa/institución ha trabajado con Cisco.com para utilizar las credenciales de inicio de sesión único (SSO) federado.

¿Cómo puedo solicitar/ver mi certificado de finalización del curso/carta de reconocimiento?

Las personas que califiquen tendrán un ícono de estrella (obtener certificado) y/o de papel (obtener carta) para su curso en la página Soy estudiante. Las personas pueden hacer clic en estos íconos para descargar su respectivo certificado o carta de finalización del curso.

Los certificados de finalización del curso y las cartas de reconocimiento también pueden solicitarse en la página Certificados y cartas que se encuentra debajo de su perfil.

1. Vaya a su perfil.
2. Haga clic en “Certificates and Letters” (Certificados y cartas)
   
3. Haga clic en “Get Certificate” (Obtener certificado) o “Get Letter” (Obtener carta) para un curso

Nota: para los certificados, es posible que deba elegir un instructor antes de hacer clic en “Submit” (Enviar).

¿Por qué no puedo solicitar un certificado de finalización del curso?

Para generar certificados de finalización del curso, primero debe cumplir con todos los requisitos de elegibilidad. Para obtener detalles sobre los requisitos de elegibilidad, consulte las preguntas frecuentes tituladas “Cuáles son los requisitos de elegibilidad para un certificado de finalización de curso”.

Si cree que cumple con los requisitos de elegibilidad pero no tiene un enlace para solicitar un certificado, vaya a la ficha “I’m Learning” (Soy estudiante) y haga clic en “Refresh Status” (Actualizar estado). Tardará un tiempo en completarse la actualización. Si aún no ve un enlace después de esperar 10 minutos, verifique que cumpla con todos los requisitos.

¿Cuáles son los requisitos de elegibilidad para obtener un certificado de finalización de curso?

A continuación, se detallan los requisitos para obtener un certificado de finalización de curso en la mayoría de los cursos de Cisco Networking Academy:

• Completar las tareas del curso, incluidos el examen de fin de curso y los comentarios del curso.
• Marcado como “completo” en el libro de calificaciones del curso

Nota: las personas inscritas en un curso personalizado se marcarán automáticamente como completas una vez que se hayan cumplido todos los requisitos.

¿Cuál es la diferencia entre un certificado de finalización y una carta de reconocimiento?

Un certificado de finalización del curso es un documento que verifica que usted completó los requisitos del curso.

Una carta de reconocimiento es una carta del CEO de Cisco, Chuck Robbins, que reconoce su desempeño excepcional en el curso. Se otorga a los estudiantes e instructores que recibieron un puntaje de calificación en su primer intento del examen final.

¿Qué cursos tienen certificados de finalización del curso/cartas de reconocimiento?

Los certificados de finalización del curso y las cartas de reconocimiento están disponibles en los siguientes cursos:

Cartas de mérito

• CCNA
• CCNA Cybersecurity Operations
• CCNA Security
• CCNP
• CyberOps Associate
• DevNet Associate
• IT Essentials

Certificado de finalización del curso

¿Un certificado de finalización del curso es lo mismo que una certificación de Cisco?

No, un certificado de finalización se otorga a todos los estudiantes e instructores que completan satisfactoriamente un curso de Cisco Networking Academy. Una certificación de Cisco es una validación reconocida a nivel mundial de sus habilidades; recibida al aprobar un examen de certificación en un centro de evaluación. Los cursos de Networking Academy lo preparan para certificaciones de Cisco específicas.

¿Cómo puedo encontrar información sobre mis certificaciones de desarrollo profesional de Cisco?

El sistema de seguimiento de certificaciones profesionales de Cisco se encuentra disponible en www.cisco.com/go/certifications/login. Certification Tracking System es una base de datos segura que proporciona un registro del historial de exámenes y el progreso en las certificaciones de los asociados, profesionales, especialistas calificados de Cisco, expertos en ventas de Cisco y expertos técnicos de Cisco. El sistema de seguimiento también permite que los usuarios soliciten logotipos de certificación para las certificaciones que obtuvieron.

¿Quién ofrece los exámenes de certificación de Cisco?

Los exámenes de certificación de Cisco los ofrece Pearson VUE. Puede programar su examen ahora en https://home.pearsonvue.com/.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con el Equipo de certificaciones de Cisco?

Para preguntas relacionadas con su ID de CISCO, el estado del certificado o la fusión de las cuentas CSCO duplicadas, póngase en contacto con el equipo de soporte para certificaciones de Cisco para obtener ayuda.

¿Qué sucede si tengo una cuenta CSCO existente que no coincide con mi cuenta de Networking Academy?

Las personas que necesiten ayuda con sus cuentas de CSCO deberán ponerse en contacto con el equipo de soporte para certificaciones de Cisco para obtener ayuda.

¿Cuáles son las políticas de renovación para las certificaciones de Cisco?

A partir del 24 de febrero de 2020, las personas certificadas, como CCNA, Cisco Certified Specialist, CCNP y CCIE, podrán volver a certificarse mediante la realización de exámenes, la obtención de créditos de educación continua o una combinación de ambos. Las actividades de educación continua incluyen cosas como asistir a sesiones de capacitación de Cisco Live, crear contenido, completar cursos de capacitación en línea, completar cursos de capacitación dictados por instructores y mucho más. Para obtener información más detallada sobre una certificación específica, utilice la herramienta de búsqueda en Certifications (Certificaciones) en el sitio de soporte centralizado Learning@Cisco para obtener ayuda.

¿Qué debo hacer si la ID de CSCO de mi descuento no coincide con la ID de CSCO en el correo electrónico que recibí?

Si la ID de CSCO para el descuento no coincide con la ID de CSCO en el correo electrónico de descuento recibido, deberá ponerse en contacto con el equipo de soporte para certificaciones de Cisco para combinar las cuentas.

¿Por qué no veo el enlace de mi solicitud de descuento para exámenes?

Los enlaces de descuento aparecen cuando una persona con una cuenta de Cisco Networking Academy cumple con los requisitos de elegibilidad. Si cree que recibió un puntaje de calificación y ha completado/aprobado una calificación de curso, haga clic en el botón “Refresh Status” (Actualizar estado) en la página “I’m Learning” (Soy estudiante). Tardará un tiempo en completarse la actualización. Si aún no ve un enlace después de esperar 10 minutos, póngase en contacto con su instructor.

¿Por qué los campos están estáticos/en gris en mi formulario de solicitud de descuento?

El proceso de solicitud de descuentos obtenidos/emitidos a través de NetAcad utiliza información en el “Número de recuperación” de su perfil de NetAcad. Si no tiene un número de teléfono en la lista o si el número que mencionó está asociado a una solicitud de descuento de una cuenta diferente de NetAcad, los campos estarán estáticos/en gris. Si tiene un número único en la lista que no se utilizó en una solicitud anterior y los campos aún están en gris, los usuarios que no sean alumnos pueden ponerse en contacto con el Servicio de soporte para obtener ayuda. Los alumnos pueden comunicarse con su instructor para enviar una consulta en su nombre.

¿Qué debo hacer si el enlace en mi correo electrónico de verificación no funciona?

Recibir más información de descuento puede tardar de 2 a 5 días hábiles después de validar su información. En su página de “Descuentos” de NetAcad también puede ver que su descuento está pendiente y su correo electrónico aún no fue verificado. Este mensaje permanecerá en su página hasta que el estado de su descuento cambie a "Aprobado".

El enlace solo funcionará una vez; al hacer clic en el enlace, recibirá el descuento después de esperar unos días. Si no ha recibido el descuento después de esperar 5 días hábiles, el Servicio de soporte deberá buscar una posible resolución. Los usuarios que no son alumnos pueden comunicarse con el Servicio de soporte para obtener ayuda. Los alumnos pueden comunicarse con su instructor para enviar una consulta en su nombre.

Perdí mi código de promoción, ¿cómo puedo encontrarlo?

Su información de descuento se puede encontrar en su perfil de Cisco Networking Academy. Haga clic en su nombre en la esquina superior derecha y seleccione “Discounts” (Descuentos). Desplácese hacia abajo y haga clic en “Detalles del vale” para ver la información sobre su descuento.

¿Cómo puedo obtener una insignia digital?

Los estudiantes recibirán una insignia digital después de completar correctamente un curso. Deben cumplirse los siguientes criterios al finalizar:

• Completar la encuesta de fin de curso
• Completar el examen final con una puntuación mínima del 70 % en el primer intento*
• Asegurarse de que su instructor lo haya marcado como aprobado/completado (solo en cursos dictados por instructores)

*Las puntuaciones recibidas de las repeticiones de pruebas no se tendrán en cuenta para la elegibilidad.

¿Cómo acepto mi insignia digital?

Para aceptar su insignia digital, siga estos pasos:

1. Siga este enlace al sitio web de Acclaim: https://www.youracclaim.com/earner/earned
   
   1. Inicie sesión en su cuenta existente
   2. Si no tiene una cuenta de Acclaim, haga clic en "Create Account" (Crear cuenta) para registrarse con la dirección de correo electrónico utilizada en su cuenta de Networking Academy
      
2. Una vez que esté en su cuenta de Acclaim, haga clic en la insignia y haga clic en "Accept Badge" (Aceptar insignia)
   
3. Seleccione la configuración de su insignia y haga clic en “Save Settings” (Guardar configuración)
   

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir un correo electrónico para obtener una insignia?

Dentro de las 48 horas posteriores al cumplimiento de los requisitos de elegibilidad, se enviará una notificación por correo electrónico con instrucciones sobre cómo reclamar su insignia y configurar su cuenta al correo electrónico que figura en su perfil.

¿Cómo comparto mi insignia digital?

Puede compartir su insignia directamente desde la plataforma de Acclaim en LinkedIn, Twitter y Facebook; por correo electrónico; integrado en un sitio web o en su firma de correo electrónico. Para compartir su insignia, siga estos pasos:

1. Inicie sesión en su cuenta de Acclaim en https://www.youracclaim.com/
2. Vaya a su tablero
3. Haga clic en la insignia que desea compartir
   
4. Haga clic en "Share" (Compartir)
   
5. Seleccione una pestaña para ver las opciones para compartir su insignia
   
6. Haga clic en Connect (Conectar)

¿Qué cursos son elegibles para una insignia?

Las insignias digitales ya están disponibles para los siguientes cursos:

A partir del 16 de abril de 2020:

• CCNA 7: Introduction to Networks
• CCNA 7: Switching, Wireless, and Routing Essentials
• CCNA 7: Enterprise Networking, Security, and Automation
• CCNP Enterprise: red principal
• Introduction to Cybersecurity

A partir del 17 de julio de 2020:

• CCNP Advance Routing
• Cybersecurity Essentials
• Introduction to IoT
• Introduction to Packet Tracer
• ETW: Model Driven Programmability

A partir del 27 de julio de 2020:

• CyberOps Associate
• DevNet Associate

A partir del 10 de agosto de 2020:

• IT Essentials

A partir del 29 de octubre de 2020:

• Networking Essentials (solo con instructor)

También puede encontrar una lista actualizada de insignias disponibles para los cursos de Cisco NetAcad en el sitio web de Acclaim: https://www.youracclaim.com/organizations/cisco/collections/netacad/badg...

Si cambio mi correo electrónico en Cisco Networking Academy, ¿afectará a mis insignias?

Sí. Si no actualiza su dirección de correo electrónico en Acclaim, cuando obtenga una nueva insignia se le creará otra cuenta. Se pueden asociar varias direcciones de correo electrónico en su cuenta de Acclaim. Si cambia su correo electrónico en Cisco Networking Academy, le recomendamos que agregue otro correo electrónico a su cuenta de Acclaim:

1. Inicie sesión en Acclaim con la información de su cuenta corriente.
2. Haga clic en "Settings" (Configuración) en el menú de navegación superior.
3. Haga clic en "Account" (Cuenta).
4. En "Email Addresses" (Direcciones de correo electrónico), haga clic en "Add an email address" (Agregar una dirección de correo electrónico)
5. Ingrese la segunda dirección de correo electrónico y haga clic en "Add" (Agregar)
6. Acclaim le enviará un correo electrónico de verificación
7. Haga clic en el enlace del correo electrónico para verificar el cambio

¿Cuándo comenzaron las calificaciones de la insignia?

Las calificaciones para insignias digitales comenzaron el 16 de abril de 2020 para cursos seleccionados. A medida que las insignias digitales sigan estando disponibles, se anunciarán nuevas fechas de calificación. Si se inscribió/completó el curso antes de la fecha de inicio de la calificación, deberá volver a realizar el curso para obtener una insignia.

Tomé clases con dos direcciones de correo electrónico, ¿puedo combinar todas mis insignias digitales en una sola cuenta?

Sí, pueden combinarse varias cuentas en Acclaim con diferentes direcciones de correo electrónico.

Póngase en contacto con nuestro asistente de soporte virtual, Morgan

Chatee con Morgan: https://www.NetAcad.com/virtualbot_anonymous

¿Hay algún navegador recomendado para Networking Academy?

En general, Cisco Networking Academy admite las 2 versiones más recientes de los siguientes navegadores:

• Mozilla Firefox
• Google Chrome

No olvide habilitar las cookies y las ventanas emergentes en su navegador.