Que vous soyez un élève de la Cisco Networking Academy, un parent, un stagiaire, un débutant ou le dirigeant d'une grande entreprise, vous devrez affronter des problèmes à un moment donné.
Des problèmes auxquels vous devrez trouver des solutions.
Personne n'est épargné.
Qu'on le veuille ou non, nous devons tous prendre des décisions. Et les décisions que nous prenons doivent résoudre les problèmes auxquels nous sommes confrontés. Qu'il s'agisse de corriger un bug sur le réseau, de respecter un délai, de décrocher une promotion ou de créer une entreprise (petite ou grande), nous nous fixons tous des objectifs qui nous obligent à résoudre des problèmes.
Savoir résoudre efficacement des problèmes est une aptitude très demandée. Les employeurs l'ajoutent régulièrement à leur liste de souhaits. Combien de fois avez-vous vu l'expression « résoudre des problèmes » dans les descriptions de postes ? Dans le domaine des technologies, la capacité à relever efficacement les challenges est rapidement devenue une compétence incontournable lors du recrutement.
Mais comment renforcer cette compétence particulière ? Avez-vous la possibilité de maîtriser ou d'améliorer une approche ou une stratégie en matière de résolution des problèmes ?
Il est régulièrement prouvé qu'une approche systématique qui repose sur des étapes bien définies peut vous aider à trouver des solutions réelles, durables et évolutives à tous les problèmes.
Résoudre des problèmes : une approche étape par étape
1. Identifiez le problème
Avant toute chose, il est primordial de définir ce qui doit être corrigé.
Vous devez donc prendre le temps d'examiner minutieusement la situation, en séparant les symptômes de la cause. Pour poser un diagnostic, vous devez comprendre ce qui coince et pourquoi. Cette analyse prend du temps et peut impliquer d'effectuer quelques recherches pour mettre en évidence les problèmes sous-jacents.
2. Déterminez les causes premières
Lorsque vous avez identifié votre problème, vous devez comprendre pourquoi il est survenu.
- Qu'est-ce qui se cache derrière ?
- Quelle en est la cause ?
- Peut-il être quantifié ou qualifié ?
- Qu'est-ce qui se passe à la base ?
Pendant que vous essayez de résoudre votre problème, vous voudrez aussi trouver une solution qui traite les causes et pas seulement les symptômes, n'est-ce pas ? Je répète que vous devez prendre le temps d'examiner la situation. Collectez des informations, analysez vos résultats et affinez votre diagnostic.
3. Trouvez plusieurs solutions
Pour résoudre efficacement des problèmes, vous devez réfléchir de manière innovante, c'est-à-dire sortir des sentiers battus. Ne vous contentez pas de la première solution que vous trouverez. Poussez plus loin. Trouvez autant de solutions alternatives que possible. Puis, cherchez-en encore d'autres.
Vous devrez certainement rechercher des solutions dans des lieux insolites ou dans des sources inhabituelles, discuter avec différents collègues, garder l'esprit ouvert ou être réceptif à l'échange d'idées ou de points de vue. Quoiqu'il arrive, après avoir réuni un ensemble de solutions alternatives, analysez-les toutes.
4. Trouvez la meilleure solution
Plus facile à dire qu'à faire ? Pas nécessairement. Avancez de manière logique. Répondez aux questions suivantes :
- Est-elle techniquement viable ?
- Est-elle évolutive ?
- Disposez-vous des ressources nécessaires ?
- Quels sont les risques ? Pouvez-vous y faire face ?
- Est-ce que la solution profite à un maximum de personnes ?
- Pouvez-vous l'évaluer ? Comment pouvez-vous l'évaluer ?
5. Planifiez et mettez en œuvre votre solution
Réfléchissez bien également à cette étape. Élaborez un plan très précis pour exécuter votre solution. Vous devrez savoir qui, quoi, quand et comment vous allez implémenter votre plan.
Et, tout aussi important, vous devrez réfléchir à la manière dont vous déterminerez si votre solution est un succès, ce qui nous amène à l'étape finale.
6. Évaluez les résultats de votre solution
Comment pouvez-vous déterminer si vous avez atteint vos objectifs ? Avez-vous atteint vos objectifs ? Avez-vous respecté votre budget ? Avez-vous achevé votre projet ? Constatez-vous un résultat quantifiable ?
Il est vital d'évaluer la réussite de votre solution, mais cette étape est bien souvent négligée. En effet, vous verrez ainsi clairement si votre solution est la bonne ou si vous feriez mieux de revenir en arrière et de recommencer. Lorsque vous résolvez des problèmes, vous devez vous préparer à vous tromper et à apprendre de vos erreurs.
N'oubliez pas que tous les problèmes ne sont que de simples énigmes qui attendent d'être résolues. Entraînez-vous à résoudre des problèmes en suivant ces six étapes et vous verrez que vos compétences seront largement appréciées.
