许多技术职位都涉及到在某种程度上与客户或顾客打交道，您可能不是销售代表，但您可能是为他们开发产品的开发人员。在您的职业生涯中，您肯定会与客户打交道，因此您至少必须对客户服务有个基本的了解。
您知不知道，在快餐店的工作经历可能有助于您在技术公司找到工作？
重要的是，要了解如何转化您的客户服务经验，以便在日后申请技术工作时派上用场。我们当中有很多人的第一份工作从事的是客户服务，这种经验可以让您在获得第一份技术工作时占据优势。
雇主对客户服务技能的看法
越来越多的技术招聘人员十分看重那些懂得如何与客户打交道并拥有这方面经验的专业人员 - 据他们所说，非常重视。
在当今的就业市场上，拥有技术知识通常是一种既定的标准。如果能给工作、职位或公司带来其他益处，可以将您与其他竞争者区分开来。
与未来工作的联系
在互联的全数字化世界中，了解客户、预测客户问题和满足客户需求变得越来越重要。
而且，范围不仅仅限于特定客户服务角色本身。
能够与企业或组织任何级别的客户打交道（从技术支持到销售或研发）会直接影响公司的竞争优势、客户忠诚度和声誉。
随着新的求职者源源不断地涌入市场（同时伴随而来的新技术不断搅扰着市场），也就难怪雇主们会把目光投向那些具有高情商，并可以提供流畅客户体验的技术人员身上。
需要磨练的四项主要客户服务技能
您可能想知道，招聘人员、雇主、经理和主管希望求职者具备哪些与客户服务有关的特质和能力，请参见下文了解四项主要技能。
更进一步的话，如何能掌握这些技能？
沉着冷静地回应
还记得那段录音信息吗？还记得它是如何让您觉得自己被丢在电话一端苦苦等人接听的吗？无论喜欢与否，在这个联系日益紧密的世界中，大多数人都想当然地认为我们的技术能实现其功能。所以当出现问题时，我们就会生气。在与顾客/客户打交道时，我们经常会遇到发怒的人、困惑的人，或者会问很多问题的人。与人打交道需要有同理心和耐心。最重要的是，要有职业精神。保持这种心态，并承诺无论如何都将提供相同水平的服务。
深呼吸并问自己一个问题：如何能把难缠的陌生人变成满意的客户？
有时，做十次深呼吸可以让自己重新集中精神，以冷静的头脑应对发生的情况。
清晰沟通
请记住，您是专家，是局面的掌控者。因此，您要确保客户完全理解您尝试告知他们的东西。有些对您来说非常浅显的东西可能对他们来说并不是。请确保他们理解意思并感到满意。
另外，要记住沟通是双向的。您必须先倾听客户的需求，然后再着手采取行动。通常，在与客户打交道时，目的在于努力解决问题或者为他们所需的东西提供解决方案。如果您不知道真正的问题是什么，也就不能有效地开展工作。保证让您知道问题所在的一种方式是倾听客户的心声。
管理时间
没有什么比客户代表或网络管理员全程陪同客户更令人满意，所以要安排出相应的时间。但是要注意，可能还有其他人在等待您的帮助。这一点说起来容易，做起来难。但是，着眼于您的目标总是有好处的。
管理时间的另一方面是确保在您承诺的时间提供解决方案。尊重客户的时间对于确保他们在离开时觉得需求得到满足至关重要。
具有自知之明
无论您多么见多识广，解决问题的经验多么丰富，总有您不知道答案的时候。如果真是这样的话，不要害怕说您没有答案。但务必要做好准备，帮助寻找或制定解决方案。
作为技术专业人员，抽空学习非技术性技能非常重要，因为您会在职场中用到它们。而且，很可能是这些技能帮助您通过初次面试，给未来雇主留下深刻的印象。
