Na era digital, os funcionários digitais costumam se sentir mais confortáveis em se comunicar por trás de uma tela do que de forma pessoal ou verbal. Você pode usar seu smartphone para enviar textos ou e-mails, conversar com outras pessoas e, nessas ferramentas, você provavelmente usará emojis para expressar opiniões, certo?
Mas, de acordo com alguns dados recentes, existe uma lacuna significativa entre a percepção da eficácia da comunicação oral de estudantes e jovens profissionais – e dos empregadores. Embora a maioria dos jovens ache que se comunica bem por voz, menos de um terço dos empregadores concorda com isso.
A importância da boa comunicação verbal
A comunicação eficaz se baseia em uma série de fatores diferentes. Desde o que dizemos e do modo como os dizemos, à comunicação não-verbal, às habilidades de escrita e até mesmo à aparência geral – tudo isso afeta a maneira como você compartilha, recebe e transmite informações.
Na era digital, as habilidades de comunicação verbal no local de trabalho ainda são de vital importância. Haverá todos os tipos de situações no trabalho em que você precisará usar essas habilidades. De reuniões de negócios a workshops de produtos ou serviços; quando você precisar fazer uma apresentação ou uma palestra para colegas ou clientes, e até mesmo em conversas simples do dia a dia.
Quando você se comunica bem verbalmente, você está em uma posição melhor para evitar desperdício de tempo, mal-entendidos, falta de comunicação e conflito. E para controlar a percepção das outras pessoas em relação a você.
No contexto profissional, onde "tempo é dinheiro", desenvolver habilidades eficazes de comunicação verbal significa que você é mais capaz de transmitir informações precisas e relevantes de forma rápida e eficiente, o que acabará por gerar melhores resultados. Você evita a confusão que pode surgir de trocas de e-mail ou de texto onde o significado pode ficar distorcido. E você também sinaliza seu profissionalismo e proficiência para os outros, especialmente seus superiores.
Então, como você cria melhores habilidades de comunicação verbal para melhorar seu trabalho e acelerar o desenvolvimento profissional?
Há uma infinidade de cenários de trabalho, mas aqui estão quatro situações de trabalho muito comuns. Oferecemos conselhos sobre como você pode se comunicar de forma mais eficaz durante essas situações, e pode adaptá-los para se adequar a outros tipos de interações.
Em reuniões
Não importa se você está organizando uma reunião com colegas ou sendo somente um participante, você vai querer transmitir as suas opiniões de forma concisa, precisa e direta. Se você falar muito pouco, corre o risco de não passar a mensagem. Se você divagar muito, corre o risco de outras pessoas sairem da zona de alerta e não prestarem atenção. Reserve um momento antes de falar, para pensar exatamente o que você quer dizer. Isso vai ajudá-lo a aumentar o foco e evitar que você fale demais e confunda as outras pessoas. Em geral, pensar antes de falar é um bom hábito de comunicação a ser desenvolvido. Além disso, às vezes você precisa esperar para dar sua opinião, você deve fazer uma lista com os tópicos que pretende falar. Isso ajuda a concentrar seus comentários e evita que você precise interromper.
Em apresentações
Em algum momento da vida profissional, é provável que você tenha que fazer uma apresentação. E se você não está naturalmente inclinado a falar na frente dos outros, também terá que lidar com os tipos de nervosismo e estresse que podem surgir quando falamos em público. É essencial se preparar com antecedência e praticar, para que você se sinta mais confiante e mais calmo. Novamente, certifique-se do que você quer dizer - as ideias ou mensagens principais que você precisa transmitir - e dedique muito tempo para desenvolver a apresentação de forma concisa. Tente usar palavras curtas e frases curtas que resumam cada ideia de forma precisa. E busque falar o mais devagar possível. Mesmo que você se sinta nervoso e deseje concluir logo a apresentação, concentre-se na importância de cada ideia-chave e não tenha pressa. Você evitará confusões e realizará o trabalho com mais eficiência. E de forma mais profissional.
Em workshops
Workshops ou sessões de idealização são comuns no local de trabalho. Esses são os espaços onde as ideias podem ser exploradas, prototipadas e desenvolvidas ou descartadas. Se estiver participando de um workshop, reserve um tempo para pensar por que você está lá, o que deseja alcançar e quais são os objetivos gerais. Novamente, isso vai ajudar você a se concentrar nas metas e a esclarecer as mensagens. Lembre-se de ser respeitoso com os outros participantes e tente não interromper – ouvir e refletir sobre o que você quer e precisa dizer garantirá que você se comunique de forma clara. Mantenha a comunicação concisa e chegue ao ponto que deseja enfatizar. Ao desenvolver sua reputação no local de trabalho, como você aprende e evolui, bem como contribui para o crescimento da empresa, vai influenciar a forma como você é percebido pelos outros.
Em conversas
As conversas acontecem no local de trabalho o tempo todo. Sejam trocas diretamente relacionadas ao trabalho ou fora de tópico entre colegas de trabalho. Então, pense nas conversas como uma função direta de realizar seu trabalho (coletivo) e também como uma forma de construir relacionamentos bons e importantes com os colegas.
A boa comunicação verbal baseia-se principalmente nas boas habilidades de escuta. Você precisa entender o que alguém está dizendo para responder de forma adequada. Não tenha medo de repetir o que alguém diz para garantir que você entendeu, além de ter certeza de que vocês dois estejam pensando da mesma forma. Use uma linguagem que transmita respeito pelo ponto de vista da outra pessoa, mesmo se você não concordar. Saber ouvir é uma parte essencial da comunicação verbal eficaz.
À medida que você se comunica no local de trabalho, é importante que seja respeitoso com os colegas e mantenha o profissionalismo mesmo nas interações mais informais.
Por fim, tente ter confiança na forma de se comunicar. Evite fazer afirmações que possam parecer perguntas – embora você deva ter cuidado para não parecer arrogante ou agressivo. Seja assertivo com o que diz, enquanto ouve e demonstra empatia com os outros. A confiança em si mesmo e no que você diz demonstra que você acredita no que diz e vai cumprir tudo à risca.
