George Louris, Custom Computer Specialists, Hauppauge, Nueva York, Estados Unidos
El grupo de soporte técnico de TI OnSite de Custom Computer Specialists es la primera línea de soporte técnico para sus clientes. Son aproximadamente 100 profesionales técnicos que poseen la capacidad y confianza para ir al sitio y trabajar directamente con los clientes para resolver sus problemas. George Louris se conectó con Cisco Networking Academy para formar talentos de TI para su empresa.
PACT conecta Custom con los estudiantes de Networking Academy
El programa Cisco Partners + Academies = Connections for Talent (PACT) presenta las compañías de los partners de Cisco a las escuelas y los institutos terciarios locales que ofrecen cursos de Networking Academy. George vio para su empresa el beneficio de una capacitación inmediata para desarrollar talentos. Además, sabía que contaba con el conocimiento de las tendencias de contratación de la industria local para ofrecer a las escuelas.
¿Qué busca Custom en los candidatos para un trabajo? “La cualidad más importante es el compromiso con la atención al cliente”, afirmó George. “Buscamos estudiantes con calificación ‘A’ y una certificación CCNA es una gran ventaja… Pero encontrar a las personas que tengan la combinación adecuada de orientación a los servicios, buenas habilidades de comunicación y destrezas técnicas es un gran desafío. Afortunadamente, los instructores de la academia proporcionan una excelente oportunidad a sus estudiantes. Confío en las recomendaciones sobre qué estudiantes podrían adaptarse a un posible puesto en Custom”.
La educación y la industria trabajan juntas para funcionar mejor
George se reunió con los instructores de varias instituciones diferentes y les ofreció organizar una serie de seminarios web mensuales a fin de proporcionarles la visión de un miembro de la empresa sobre la situación actual del sector de servicios de TI. Invitó al director de servicios de soporte técnico de Custom, a los ingenieros especializados de Cisco, a los directores de sistemas de información y a otros ingenieros.
“Brindamos comentarios específicos a los instructores sobre contrataciones recientes. Nuestros ingenieros hablan con ellos sobre los tipos de tareas en las que están trabajando para los clientes e incluso las tendencias tecnológicas, de modo que los instructores pueden ver si están en sincronización con las prácticas de los partners de Cisco como Custom”, afirmó George. “Les preguntamos qué temas desearían que cubriéramos en la próxima reunión y qué desearían que cubriéramos cuando visitemos las escuelas”.
Los instructores e ingenieros estaban tan emocionados con la serie de seminarios web que decidieron reunirse personalmente. Las reuniones realizadas con Custom se convirtieron en un foro popular para que los instructores de la academia comparen y compartan las prácticas recomendables. Actualmente, seis escuelas asisten a reuniones mensuales de hasta cuatro personas, incluido el presidente del departamento de sistemas de información. Según George: “Actualmente, aproximadamente la mitad de las reuniones se utilizan para comunicaciones entre pares. Comparten sus problemas y éxitos con la red del programa”.
Custom ayuda a los estudiantes a obtener empleo
Cada año, George y su equipo entrevistan a cientos de candidatos para puestos técnicos. “Tenemos una perspectiva muy buena sobre qué hace que los estudiantes se destaquen del resto”, señaló. “Los estudiantes de la academia están increíblemente bien capacitados en conocimientos teóricos y aplicados sobre redes. Y agregamos una perspectiva sobre los trabajos reales en diversos entornos laborales. Es una de las ventajas de ser proveedor de servicios para muchos tipos de empresas diferentes”.
En el primer año, George revisó 47 currículum vítae especialmente seleccionados de los seis campus participantes de Cisco PACT. De estos 47 candidatos, nueve ya están trabajando para Custom y a 27 los están considerando para empleos futuros; una adaptación adecuada del 77%.
“El aporte que Cisco PACT hace a nuestra empresa es realmente incalculable”, afirma George. “Creo que podríamos esforzarnos de la misma manera para tratar de encontrar a los candidatos adecuados y aún así no encontrar a personas tan buenas como las que surgen de nuestras escuelas locales de Networking Academy. Pero para nosotros, es igualmente importante que formemos parte activa de la comunidad de aprendizaje. Porque esta es nuestra comunidad, además de ser nuestra empresa”.